Última actualización: 25 de agosto de 2026
Voxpop, S.A. de C.V. ("VoxPop", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en Darwin No. 74, Piso 5, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590, opera la aplicación móvil VoxPop Soporte (la "App"), una herramienta de uso interno destinada a técnicos de campo para la gestión de visitas de servicio, captura de evidencias y diagnóstico técnico en sucursales de clientes.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información dentro de la App, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
1. Alcance y usuarios de la App
VoxPop Soporte no está dirigida al público general. Es una herramienta corporativa de uso interno, distribuida únicamente a técnicos de campo autorizados por VoxPop o por las empresas proveedoras con las que VoxPop colabora, para el desempeño de sus funciones laborales. No está dirigida a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
La App trata información de dos grupos de personas:
- Técnicos de campo, que usan la App como herramienta de trabajo.
- El representante del establecimiento (gerente o encargado) que firma la constancia de conformidad al término del servicio.
2. Información que recopilamos
2.1 Datos de cuenta del técnico
Al iniciar sesión recopilamos las credenciales del técnico (usuario y contraseña asignados por VoxPop), su nombre, identificador de usuario y la empresa proveedora a la que pertenece, con el fin de autenticarlo y asociar su actividad a las visitas de servicio que tiene asignadas. La sesión se conserva en el dispositivo mediante un token que se elimina al cerrar sesión.
2.2 Evidencia fotográfica y de video
La App solicita acceso a la cámara del dispositivo para capturar, durante la visita:
- Hasta cuatro fotografías del servicio realizado (por ejemplo, estado del equipo antes y después de la intervención).
- Un video de evidencia de máximo 30 segundos, con audio, para lo cual se solicita también acceso al micrófono.
Toda la evidencia se captura exclusivamente con la cámara en el momento de la visita. La App no accede a la galería, al carrete de fotos ni a los archivos personales del dispositivo.
2.3 Credencial corporativa del técnico
Para cerrar la visita, la App requiere una fotografía de la credencial corporativa del propio técnico, tomada con la cámara en ese momento. Sirve para acreditar que quien ejecutó el servicio es la persona autorizada para hacerlo. No se fotografían identificaciones oficiales ni credenciales del personal del establecimiento.
2.4 Firma de conformidad
Al término del servicio se recaba el nombre, el puesto y la firma electrónica del representante del establecimiento, trazada en la pantalla del dispositivo. Se utiliza únicamente como constancia de que el servicio fue prestado y recibido de conformidad, y se recaba con el consentimiento de esa persona, a quien el técnico informa previamente el propósito de la captura.
2.5 Archivos y contenido de audio
La App permite adjuntar el archivo comprimido de actualización del reproductor del establecimiento, del que se extrae el inventario de contenidos, así como descargar y reproducir archivos de audio (listas de reproducción y anuncios publicitarios) necesarios para la instalación o mantenimiento de los equipos de audio en sucursal. Estos archivos no contienen información personal. El archivo lo selecciona el técnico de forma explícita mediante el selector del sistema operativo; la App no explora el almacenamiento del dispositivo por su cuenta.
2.6 Información técnica y de diagnóstico
El técnico captura información técnica sobre el equipo de audio de la sucursal (modelo, número de serie, estado, configuración de red, etc.), así como comentarios y soluciones aplicadas. La App registra además la versión de la aplicación, el tipo de dispositivo y el estado de la conexión de red, con fines de diagnóstico y soporte. Esta información pertenece al cliente (la sucursal o tienda) y no constituye datos personales del técnico ni de terceros.
3. Información que la App NO recopila
Declaramos expresamente que VoxPop Soporte no recopila ni trata:
- Ubicación o geolocalización. La App no solicita permisos de ubicación y no accede al GPS del dispositivo. El mapa que se muestra dentro de una visita únicamente dibuja las coordenadas de la sucursal que ya están registradas en los sistemas de VoxPop; no obtiene ni transmite la posición del técnico.
- Galería, carrete de fotos y archivos personales. La evidencia se captura solo con la cámara, como se indica en la sección 2.2.
- Datos financieros o de pago. No se capturan tarjetas, cuentas bancarias ni información de facturación.
- Cookies o tecnologías de rastreo web. Se trata de una aplicación nativa.
- Publicidad, analítica de terceros o perfilamiento. La App no integra ningún componente de publicidad ni de medición de audiencia.
- Seguimiento entre aplicaciones o sitios web. La App no rastrea la actividad del usuario en aplicaciones o sitios de terceros, ni comparte datos con ese fin.
- Contactos, calendario, mensajes ni historial de llamadas.
4. Cómo usamos la información
Usamos la información recopilada exclusivamente para:
- Autenticar al técnico y autorizar su acceso a las visitas asignadas.
- Documentar y validar el trabajo realizado en cada visita de servicio.
- Acreditar, mediante la firma del representante del establecimiento, que el servicio fue prestado y recibido de conformidad.
- Permitir la revisión y aprobación de evidencias por el equipo de supervisión (NOC) de VoxPop.
- Generar reportes de diagnóstico técnico para los clientes de VoxPop.
- Enviar notificaciones en tiempo real relacionadas con el estado de las visitas.
- Atender incidencias, reclamaciones y controversias sobre el servicio prestado.
- Cumplir obligaciones contractuales, legales, fiscales o regulatorias aplicables.
No utilizamos la información recopilada con fines publicitarios, no la vendemos y no la compartimos con terceros para fines de mercadotecnia.
5. Proveedores y terceros que procesan información
Para operar la App utilizamos los siguientes servicios, que procesan datos en nuestro nombre y únicamente conforme a nuestras instrucciones:
| Proveedor | Propósito |
|---|---|
| Amazon Web Services | Alojamiento de la infraestructura y almacenamiento cifrado de fotografías, video y evidencias. Los servidores pueden ubicarse fuera del territorio nacional. |
| Google Maps Platform | Visualización del mapa que ubica la sucursal. Se transmiten a Google únicamente las coordenadas de la sucursal necesarias para dibujar el mapa; no se transmite la ubicación del dispositivo del técnico. |
| Infraestructura propia de VoxPop | Notificaciones en tiempo real sobre el estado de las visitas, alojadas en servidores de VoxPop. La telemetría hacia proveedores externos está deshabilitada. |
| Clientes de VoxPop | Entrega del reporte de la visita realizada en sus establecimientos, incluida la evidencia y la constancia firmada, como comprobante del servicio contratado. |
| Autoridades competentes | Cuando exista requerimiento fundado y motivado de autoridad fiscal, administrativa o judicial. |
Estos proveedores solo reciben la información estrictamente necesaria para prestar su servicio y no están autorizados a usarla para fines distintos a los que contratamos.
6. Almacenamiento y seguridad
La información se almacena en servidores propios de VoxPop y en la infraestructura en la nube de nuestros proveedores (sección 5), con controles de acceso restringidos al personal autorizado. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado del transporte mediante TLS en todas las comunicaciones de la App, autenticación por credenciales individuales con token de sesión, control de acceso por perfil de usuario y almacenamiento de la evidencia en repositorios con acceso restringido.
7. Retención de datos
Conservamos la información asociada a las visitas de servicio (evidencias, diagnósticos y constancias firmadas) durante el tiempo necesario para fines operativos, de auditoría y de cumplimiento contractual y fiscal con nuestros clientes, conforme a las políticas internas de retención de VoxPop y a los plazos de prescripción legal aplicables. Concluidos dichos plazos, la información se bloquea y se suprime.
8. Cuentas de usuario y eliminación de datos
La App no permite el registro ni la creación de cuentas. Las credenciales son asignadas por VoxPop al personal técnico autorizado como parte de su herramienta de trabajo.
Para solicitar la baja de una cuenta y la eliminación de los datos personales asociados, escriba a privacidad@voxpop.com.mx indicando expresamente que solicita la cancelación de la cuenta, conforme al procedimiento de la sección 9.
Límites a la eliminación. Los reportes de visita ya cerrados y su evidencia constituyen el comprobante de que un servicio contratado fue efectivamente prestado, por lo que se conservan durante los plazos legales, contractuales y fiscales aplicables aun después de la baja de la cuenta. En esos casos los datos se bloquean —se conservan con acceso restringido, únicamente para acreditar el cumplimiento de esas obligaciones— y se suprimen al concluir el plazo. Le informaremos con claridad si alguna parte de su solicitud queda sujeta a esta limitación y por cuánto tiempo.
9. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y a Oponerse a su tratamiento. Asimismo puede limitar su uso o divulgación y revocar el consentimiento otorgado.
Envíe su solicitud a privacidad@voxpop.com.mx o al domicilio del responsable, con:
- Nombre completo del titular y correo electrónico para recibir la respuesta.
- Copia de identificación oficial vigente, o el documento que acredite la representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier dato que ayude a localizar su información: si usted firmó una constancia de visita, el nombre de la sucursal y la fecha aproximada; si es técnico, su usuario.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Respuesta a su solicitud | 20 días hábiles desde su recepción |
| Prórroga, en casos justificados | 20 días hábiles adicionales, previo aviso |
| Ejecución, si resulta procedente | 15 días hábiles siguientes a la respuesta |
El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.
10. Permisos del dispositivo
La App solicita únicamente los permisos indispensables para su operación. Cada uno se pide en el momento en que se necesita y puede revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo, con la consecuencia de que la función correspondiente dejará de estar disponible.
| Permiso | Para qué se usa |
|---|---|
| Cámara | Tomar las fotografías de evidencia, el video y la foto de la credencial corporativa. |
| Micrófono | Grabar el audio del video de evidencia. No se realizan grabaciones de audio independientes ni en segundo plano. |
| Archivos seleccionados por el usuario | Adjuntar el archivo de actualización del reproductor, elegido explícitamente por el técnico. |
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios relevantes a través de la App o de los canales internos de comunicación de VoxPop. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento refleja la versión vigente.
12. Contacto
Responsable: Voxpop, S.A. de C.V.
Correo: privacidad@voxpop.com.mx
Domicilio: Darwin No. 74, Piso 5, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Last updated: August 25, 2026
Voxpop, S.A. de C.V. ("VoxPop", "we", "us", "our"), with address at Darwin No. 74, Floor 5, Colonia Anzures, Miguel Hidalgo, Mexico City, 11590, Mexico, operates the VoxPop Soporte mobile application (the "App"), an internal-use tool for field technicians to manage service visits, capture evidence, and perform technical audio diagnostics at client store locations.
This Privacy Policy describes how we collect, use, store, and protect information within the App.
1. Scope and App users
VoxPop Soporte is not directed at the general public. It is a corporate, internal-use tool distributed exclusively to field technicians authorized by VoxPop or its partner service providers, for the performance of their job duties. It is not directed at children, and we do not knowingly collect information from children.
The App processes information about two groups of people:
- Field technicians, who use the App as a work tool.
- The store representative (manager or supervisor) who signs the acceptance record at the end of the service.
2. Information we collect
2.1 Technician account information
When logging in, we collect the technician's credentials (username and password assigned by VoxPop), name, user ID, and the service provider company they belong to, in order to authenticate them and associate their activity with assigned service visits. The session is kept on the device via a token that is deleted upon sign-out.
2.2 Photo and video evidence
The App requests access to the device camera to capture, during the visit:
- Up to four photographs of the service performed (e.g., equipment condition before and after the intervention).
- One evidence video of up to 30 seconds, with audio, for which microphone access is also requested.
All evidence is captured exclusively with the camera at the time of the visit. The App does not access the photo gallery, camera roll, or personal files on the device.
2.3 Technician's corporate ID badge
To close a visit, the App requires a photograph of the technician's own corporate ID badge, taken with the camera at that moment. It serves to verify that the person who performed the service is the one authorized to do so. We do not photograph government-issued IDs or badges belonging to store personnel.
2.4 Acceptance signature
At the end of the service we collect the name, job title, and electronic signature of the store representative, drawn on the device screen. It is used solely as proof that the service was performed and accepted, and it is collected with that person's consent, after the technician explains the purpose of the capture.
2.5 Files and audio content
The App allows attaching the store player's update archive, from which the content inventory is extracted, as well as downloading and playing audio files (playlists and advertising spots) needed for the installation or maintenance of audio equipment at the store. These files contain no personal information. The file is explicitly selected by the technician through the operating system picker; the App does not browse device storage on its own.
2.6 Technical and diagnostic information
The technician captures technical information about the store's audio equipment (model, serial number, condition, network configuration, etc.), along with comments and applied solutions. The App also records the app version, device type, and network connection status for diagnostic and support purposes. This information belongs to the client (the store) and does not constitute personal data of the technician or third parties.
3. Information the App does NOT collect
We expressly state that VoxPop Soporte does not collect or process:
- Location or geolocation data. The App does not request location permissions and does not access the device's GPS. The map shown within a visit only renders the store coordinates already registered in VoxPop's systems; it neither obtains nor transmits the technician's position.
- Photo gallery, camera roll, or personal files. Evidence is captured with the camera only, as stated in section 2.2.
- Financial or payment data. No cards, bank accounts, or billing information are collected.
- Cookies or web tracking technologies. This is a native application.
- Advertising, third-party analytics, or profiling. The App integrates no advertising or audience-measurement components.
- Tracking across apps or websites. The App does not track user activity in third-party apps or websites, nor does it share data for that purpose.
- Contacts, calendar, messages, or call history.
4. How we use the information
We use the collected information exclusively to:
- Authenticate the technician and authorize access to assigned visits.
- Document and validate work performed during each service visit.
- Evidence, through the store representative's signature, that the service was performed and accepted.
- Enable evidence review and approval by VoxPop's supervision team (NOC).
- Generate technical diagnostic reports for VoxPop's clients.
- Send real-time notifications related to visit status.
- Handle incidents, claims, and disputes regarding the service provided.
- Comply with applicable contractual, legal, tax, and regulatory obligations.
We do not use collected information for advertising purposes, we do not sell it, and we do not share it with third parties for marketing purposes.
5. Third-party providers processing information
To operate the App we use the following services, which process data on our behalf and solely according to our instructions:
| Provider | Purpose |
|---|---|
| Amazon Web Services | Infrastructure hosting and encrypted storage of photos, video, and evidence. Servers may be located outside Mexico. |
| Google Maps Platform | Rendering the map that locates the store. Only the store coordinates needed to draw the map are transmitted to Google; the technician's device location is not transmitted. |
| VoxPop's own infrastructure | Real-time notifications about visit status, hosted on VoxPop servers. Telemetry to external providers is disabled. |
| VoxPop clients | Delivery of the report for the visit performed at their stores, including evidence and the signed acceptance record, as proof of the contracted service. |
| Competent authorities | Upon a duly founded and justified request from a tax, administrative, or judicial authority. |
These providers only receive information strictly necessary to provide their service and are not authorized to use it for purposes other than those we contracted them for.
6. Storage and security
Information is stored on VoxPop's own servers and on our providers' cloud infrastructure (Section 5), with access controls restricted to authorized personnel. We implement reasonable technical, administrative, and physical measures to protect information against unauthorized access, loss, or alteration: TLS transport encryption on all App communications, individual credential authentication with a session token, role-based access control, and storage of evidence in access-restricted repositories.
7. Data retention
We retain information associated with service visits (evidence, diagnostics, and signed acceptance records) for as long as necessary for operational, audit, contractual, and tax compliance purposes with our clients, in accordance with VoxPop's internal retention policies and applicable statutory limitation periods. Once those periods end, the information is blocked and deleted.
8. User accounts and data deletion
The App does not allow registration or account creation. Credentials are assigned by VoxPop to authorized technical personnel as part of their work tooling.
To request account termination and deletion of the associated personal data, write to privacidad@voxpop.com.mx expressly stating that you are requesting account cancellation, following the procedure in Section 9.
Limits on deletion. Closed visit reports and their evidence constitute proof that a contracted service was actually performed, and are therefore retained for the applicable legal, contractual, and tax periods even after account termination. In such cases the data is blocked — retained with restricted access, solely to evidence compliance with those obligations — and deleted once the period ends. We will clearly inform you if any part of your request is subject to this limitation and for how long.
9. Your rights
You have the right to Access your personal data, to Rectify it when inaccurate or incomplete, to request its Cancellation when you believe it is not required for the stated purposes, and to Object to its processing. You may also limit its use or disclosure and withdraw any consent given.
Send your request to privacidad@voxpop.com.mx or to the address of the data controller, including:
- Your full name and an email address to receive our response.
- A copy of a valid government-issued ID, or the document evidencing legal representation.
- A clear and precise description of the data and of the right you wish to exercise.
- Any detail that helps locate your information: if you signed a visit acceptance record, the store name and approximate date; if you are a technician, your username.
| Stage | Term |
|---|---|
| Response to your request | 20 business days from receipt |
| Extension, in justified cases | 20 additional business days, with prior notice |
| Execution, if granted | Within 15 business days following the response |
Exercising these rights is free of charge; only justified shipping or reproduction costs may apply.
10. Device permissions
The App requests only the permissions essential to its operation. Each one is requested when needed and may be revoked at any time from the operating system settings, with the consequence that the corresponding feature will no longer be available.
| Permission | Purpose |
|---|---|
| Camera | Taking the evidence photographs, the video, and the photo of the corporate ID badge. |
| Microphone | Recording the audio of the evidence video. No standalone or background audio recording is performed. |
| User-selected files | Attaching the store player's update archive, explicitly chosen by the technician. |
11. Changes to this policy
We may update this Privacy Policy periodically. We will notify relevant changes through the App or VoxPop's internal communication channels. The "Last updated" date at the top of this document reflects the current version.
12. Contact
Data controller: Voxpop, S.A. de C.V.
Email: privacidad@voxpop.com.mx
Address: Darwin No. 74, Floor 5, Colonia Anzures, Miguel Hidalgo, Mexico City, 11590, Mexico.
Business hours: Monday to Friday, 9:00 to 18:00 (Mexico City time).